RMA - Retour de Marchandise

Avec les modules "RMA" de l'OCA : https://github.com/OCA/rma

La création d'un objet "RMA" dans Odoo permet de suivre les actions prises lors du retour d'un produit par un client en 3 étapes :

1. Création d'un objet "RMA"

2. Réception (du produit retourné) liée à cet objet "RMA"

3. Choix entre Rembourser, Remplacer ou Renvoyer le produit retourné.

Création d'un objet "RMA"

Il est possible de créer un objet "RMA" de plusieurs manières :

• soit manuellement depuis le menu RMA

• soit depuis un mail en définissant un alias de domaine pour les mails entrants (permettant à Odoo de recevoir des mails) et un alias de mail d'une équipe de RMA (pour associer les emails envoyés à l'adresse alias_equipe_rma@alias_domaine.com à une création de RMA)

• soit depuis un Bon de Commande (ayant une quantité de produit déjà livré) avec le bouton "Create RMA" du module rma_sale de l'OCA

• soit depuis un mouvement de stock sortant (réalisé), avec le bouton "Retourner" et l'option "Create RMAs" cochée.

Réception (du produit retourné) liée à cet objet "RMA"

Lorsqu'un RMA est confirmé, un mouvement de stock entrant "Receipt" est créé automatiquement :

Il faut alors confirmer le mouvement de stock de réception du produit retourné afin de faire apparaître les boutons des actions possibles :

L'emplacement de destination de cette réception de produit est défini au moment de la création du RMA :

⚠️ Les emplacements proposés comme emplacement de réception sont seulement les emplacements enfants des emplacements définis comme "RMA Location" dans l'onglet des informations techniques des entrepôts de la société :

🔎 L'onglet des informations techniques d'un entrepôt ne s'affiche que si l'utilisateur appartient au groupe de sécurité "Manage Push and Pull inventory flows" à cocher dans les paramètres techniques de l'utilisateur.

Actions après réception du produit retourné

Une fois le produit reçu, Odoo propose 3 types d'actions explicites :

• "To Refund" va associer un Avoir à l'objet RMA :

• "Replace" va associer un mouvement de stock sortant (retour vers le client) d'un autre produit :

• "Return to customer" va associer un même type de mouvement de stock sortant (retour vers le client), mais cette fois-ci du même type de produit :

Le suivi du Numéro de Série ou du Numéro de Lot des produit reçus et des produits retournés se gère au niveau des mouvements de stock entrant et sortant... comme pour des mouvements de stocks classiques.